« Эмоциональный интеллект 2.0
Последняя неделя дистанционного обучения в IESE »

Оценка работы в отделениях Сбербанка

В Сбербанке (в некоторых отделениях) установили устройства для мгновенной обратной связи клиентов. По-моему, просто отличная вещь. Уверен, что этот показатель мониторится и влияет на бонус сотрудников.

Запись создана: Воскресенье, 30 Май 2010 в 21:21 и находится в рубриках Новости. Вы можете следить за комментариями к этой записи через ленту RSS 2.0. Вы можете оставить отзыв, или trackback с вашего собственного сайта.

3 комментария на “Оценка работы в отделениях Сбербанка”

  1. Timansky пишет:
    30 мая 2010 в 23:53

    Шаг в правильную сторону. Надеюсь, что этот показатель будет иметь достаточный вес в KPI, чтобы мог серьезно повлиять на бонусы сотрудникам. Но дизайн — это, конечно, нечто! )) Особенно мне понравились 3 кнопки без подписей снизу.

  2. Sergey пишет:
    31 мая 2010 в 9:02

    Являясь клиентом Сбера, я также замечаю их нововведения. Раньше меня раздражало (http://dostrog.livejournal.com/898.html) их повторным вопросам - они ввели что-то типа зеленой улицы (один раз сообщаешь все данные, они, якобы отражаются везде). Однако, похоже проект провалился. Тем не менее какие-то сдвиги есть. Вот недавно: http://dostrog.livejournal.com/5457.html . Клиентоориентированость и управление очередями - одни из немногих дисциплин, которые постигают в курсах MBA, а пора бы вводить уже в профильные программы ВУЗов.

  3. Елена пишет:
    8 февраля 2011 в 19:49

    Сколько может стоить для одного отделения установка подобной системы?-)

Оставить комментарий

Комментирование защищено от спама плагином WP-SpamFree.
Для размещения комментариев в вашем браузере
должны быть включены JavaScript, Cookies, и отображение рисунков.